Bravo pour ce deuxième titre, comment le vivez-vous ?
Nous sommes honorés d’obtenir pour la deuxième année consécutive le titre d’Élu Service Client de l’Année 2026. Cette distinction confirme la pertinence de notre engagement à placer l’utilisateur et sa satisfaction au centre de notre action. Elle reflète également le travail remarquable de nos équipes, mobilisées au quotidien pour assurer une qualité de service exemplaire au bénéfice de plus de 99.000 utilisateurs. Cette reconnaissance renforce notre détermination à poursuivre notre mission : soutenir la transformation digitale du commerce extérieur marocain et améliorer la compétitivité de nos opérateurs.

Comment êtes-vous parvenu à cette deuxième réalisation consécutive ?
Elle résulte d’un effort collectif structuré autour de trois priorités. D’abord, la modernisation de nos parcours digitaux, afin de simplifier les démarches d’import-export et de réduire les frictions d’usage. Ensuite, l’intégration de nouvelles fonctionnalités conçues en concertation avec les acteurs du commerce extérieur, en vue de répondre aux besoins opérationnels du terrain.

Enfin, la mobilisation continue de nos équipes, dont l’expertise et l’engagement constituent le principal moteur de cette performance. Cette combinaison d’innovation, d’écoute et de rigueur nous a permis de maintenir un niveau d’excellence constant.

Avez-vous commencé à intégrer l’IA dans votre relation client ?
Tout à fait. Le lancement de TIJARIA, en 2025, marque à cet égard une avancée majeure. Cet assistant virtuel intelligent, développé avec le secrétariat d’État chargé du Commerce extérieur, la GIZ et le CNEA, fournit en continu des informations fiables et personnalisées sur les procédures, réglementations, règles d’origine, accords commerciaux et formalités d’import-export. Accessible gratuitement sur nos plateformes, il s’appuie sur une base documentaire enrichie en permanence.

TIJARIA améliore déjà l’expérience utilisateur en facilitant l’accès à l’information et en réduisant les délais de traitement, notamment pour les PME.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre du plan d’action 2025-2027 et contribue au renforcement de l’intégration du Maroc dans les chaînes de valeur mondiales. L’IA constitue pour PortNet un levier au service de l’efficacité et de la compétitivité. Le score de 20/20, obtenu en navigation Internet lors de l’évaluation ESCDA, illustre la réussite de cette approche fondée sur la technologie et la qualité de service.

Source :  Les Inspirations ÉCO